图：东航河北分公司倾心服务 温暖人心 —河北“凌燕”在机上为旅客庆生　摄影：沈亮

2012年4月13日，中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）河北分公司执行的MU5664厦门至上海的航班中，“凌燕”乘务员利用移动客舱系统为旅客献上了一份特别的生日祝福。这是继4月11日，东航总部移动客舱系统培训结束之后，东航河北分公司客舱部将移动客舱系统积极投入使用的又一项重要举措。该系统可以为乘务员提供及时、准确、详尽的旅客信息，从而使乘务员能够为旅客提供更加贴心、细致的服务。

　　执行当天航班的乘务长解永惠，在航班起飞前30分钟更新系统信息时得知：当天是36排J座——银卡旅客张先生的生日。看到信息后，乘务长立即召集全体组员利用有限的时间，为过生日旅客定制专属服务计划。头等舱乘务员杨景在为金、银卡旅客提供服务时，将事先准备好的花束送给了张先生，乘务员们还为旅客演唱了“生日快乐”歌，并将满载全体机组成员祝福的贺卡送到张先生手中。张先生收到这样特别的生日祝福非常感动，高兴地说：“谢谢你们，因为工作太忙，我都不记得今天是我的生日了，东航的服务真是很温暖、很贴心。谢谢你们送给我的祝福，我将继续支持东航！”在所有旅客的祝福声中，飞机顺利抵达上海虹桥国际机场，“凌燕”在送走旅客的同时，把浓浓的暖意留在了每一位旅客的心中。

　　东航河北分公司客舱部在大力推行移动客舱系统运行的同时，还提倡以“个性化服务”为主导，全面提升服务质量，使“以客为尊，倾心服务”这一服务理念得以淋漓展现。