4月8日，中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）山东分公司地服部客运一组的值机柜台前来了两位老人——潘老先生和坐在轮椅上的妻子相女士，值机控制郑岩松连忙走出柜台迎接旅客，询问老人乘坐哪个航班？是不是需要轮椅服务？潘老先生见郑岩松服务态度这么好，连忙说，“我和老伴回鸡西，你们能不能帮忙把我老伴送飞机上？”潘先生和老伴是乘坐FM9229航班去鸡西，相女士因患病腰部以下瘫痪，下肢没有知觉，乘机需要申请轮椅。郑岩松马上为旅客填好特殊旅客服务单，并且通知服务调度到值机柜台交接轮椅旅客。

　　FM9229航班是CRJ机型执飞，飞机停在远机位，轮椅旅客要在11号登机口顺着桥头堡转楼梯走到机坪，再乘坐摆渡车到达飞机下，转楼梯就得将旅客抬到机坪上去，值机主任丰长玉考虑到这一系列的问题，对前来推轮椅的黄震说，“下桥头堡需要将旅客抬到机坪，你们得多派两个人”。两点左右正是航班最密集的时间，也是人员最紧张的时候，丰长玉二话没说，就和黄震一起将旅客送到登机口，与徐炳强三人将相女士抬下桥头堡，坐上摆渡车，到了飞机底下，CRJ机型楼梯特别窄，黄震不顾抬轮椅手臂酸麻，坚持将旅客背上飞机，潘老先生非常感动，拉着黄震的手连声感谢，徐炳强将特服单与乘务长做了交接，并告诉潘先生到了鸡西，会有专门的服务员来接他们，送他们到到达口。旅客非常感谢，拨打95530表扬了客运一组丰长玉、黄震、徐炳强不怕苦、不怕累、舍己为人的优良作风，感谢东航山东地服部热情周到的服务。